癥狀
當您組織中的用戶嘗試使用與先前帳戶共用用戶名稱的新帳戶來存取 OneDrive 或 SharePoint 網站時，使用者會遇到下列一或多個問題：
「拒絕存取」錯誤訊息
不一致的用戶體驗
在預期的 URL 後附加後綴（例如 https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1）的新 OneDrive 網站，其中後綴可以是數字或 GUID。
原因
如果使用者帳戶從 Microsoft 365 系統管理中心刪除，然後使用已刪除帳戶所使用的用戶主體名稱 （UPN） 建立新的帳戶，通常會發生這些問題。 即使 UPN 相同，也會為新帳戶指派新的識別碼值。 不過，與帳戶相關聯的 SharePoint 和 OneDrive 網站的 UserInfo 清單只有舊的標識碼。 當用戶嘗試使用新帳戶存取 SharePoint 網站或其 OneDrive 網站時，其新標識碼不符合 UserInfo 清單中的標識碼。 因此，他們拒絕存取網站。
在 Active Directory 組織單位 （OU） 與 SharePoint 之間的目錄同步處理期間，也可能會發生這些問題。 如果用戶已經登入 SharePoint，且稍後移至不同的 OU，則當 OU 與 SharePoint 同步處理時，他們可能會遇到這些問題。
解決辦法
若要修正這些問題，請使用 SharePoint 系統管理員帳戶執行網站使用者不符診斷。
備註
此診斷不適用於 GCC High 或 DoD 環境，或不適用於由世紀互聯提供的 Microsoft 365。
系統管理員執行診斷來修正 OneDrive 網站的問題之前，他們必須確定新用戶帳戶的 UserName 符合舊帳戶。 系統禁止系統管理員連線先前可能由另一個用戶帳戶擁有的 OneDrive 網站。
如果診斷已成功解決與 OneDrive 網站相關的問題，變更可能需要大約 24 小時的時間。 這段期間包括更新 OneDrive 圖磚以指向正確的儲存空間，並清理任何其他 OneDrive 儲存空間。
選取下列 [ 執行測試 ] 按鈕，以在 Microsoft 365 系統管理中心填入診斷。 此診斷會針對嘗試存取 SharePoint 和 OneDrive 網站的內部使用者和來賓執行大量的驗證。
出現提示時，請提供下列資訊：
受影響的用戶帳戶，例如 UserA@contoso.com
原始網站 URL，例如 https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com
執行測試：網站用戶標識碼不符
若要取得原始 OneDrive 網站 URL，請遵循下列步驟：
使用系統管理員帳戶登入 OneDrive 網站。
選取右上角的 [ 設定 ] （齒輪） 圖示。
選取 [OneDrive 設定]，然後選取 [更多設定]。
從 [ 診斷資訊] 區段中，複製 OneDrive Web URL。
若要擷取多個 OneDrive URL，請使用 檢視組織中的使用者 OneDrive URL 中的其中一種方法。
常見場景
網站使用者不符診斷能修正以下常見問題。當新帳戶是使用已刪除帳戶所用的 UPN 建立時，可能會發生這些常見問題。
使用者會被導向至新的 OneDrive 網站，其後綴附加至預期的 URL
建立新的用戶帳戶時，會將新的 OneDrive 網站指派給它。 刪除使用者帳戶時，不會立即刪除指派給帳戶的 OneDrive 網站。 因此，如果使用已刪除帳戶的 UPN 建立新的用戶帳戶，則指派給新帳戶的新 OneDrive 網站具有與舊 OneDrive 網站相同的 URL，以及新增的後綴。 這個後綴是數字或 GUID。
如果您希望新的用戶帳戶使用指派給舊帳戶的相同 OneDrive 網站，診斷會檢查使用者是否可以獲指派原始網站的擁有權。 成功驗證使用者的許可權之後，診斷會提供將使用者重新連線到其原始網站，並回收具有 後綴的新使用中網站，例如 https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1。
如果您稍後必須存取新 OneDrive 網站中的內容，您可以 還原已刪除的 OneDrive。
拒絕存取 OneDrive 網站
如果在為使用者建立新的帳戶後，該使用者被拒絕存取其舊的 OneDrive 網站，診斷程序將重新設定使用者的設定檔。 然後，它會將使用者重新連線到其舊的 OneDrive 網站，以修正存取問題。
備註
系統管理員無法手動更新 OneDrive 網站的擁有者或編輯與 OneDrive 網站相關聯的使用者配置檔屬性來修正此問題。 診斷是修正此問題的唯一建議解決方案。
不屬於使用者的 SharePoint 網站或 OneDrive 網站的使用者識別碼不符
當診斷在 UserInfo 列表中偵測到使用者 ID 不符時，將會提供移除舊的 ID。 在您接受邀請並移除舊帳號後，請將新的用戶帳戶指派適當的權限給 SharePoint 網站。
注意：如果您想要手動修正此問題，您必須 從 UserInfo 清單中移除舊的使用者帳戶，然後將許可權授與新的用戶帳戶。
詳細資訊
如需 SharePoint 和 OneDrive 中存取問題的詳細資訊，請參閱 SharePoint Online 和 OneDrive 中的「拒絕存取」或「您需要許可權」錯誤。